Ja, ab einem Wert von 50 € müssen Sie aus Sicherheitsgründen eine E-Mail an support@mondogate.com senden, um die Transaktion freizugeben. Hier finden Sie einen entsprechenden Vordruck: <LINK>.
Nein, es gibt kein Limit für die Aufbewahrung von Kryptowerten. Sie können beliebig viele Kryptowährungen in Ihrem Wallet speichern, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Menge oder des Wertes. Unser System ist darauf ausgelegt, große Mengen sicher und zuverlässig zu verwalten.
Die Gebühren, auch bekannt als Gas Fees, variieren je nach verwendeter Blockchain. Bei Netzwerken wie Polygon oder Ethereum hängen die Gas Fees von der aktuellen Netzwerkbelastung ab. Bei Transaktionen mit Bitcoin oder Ethereum werden die Gebühren direkt vom Gesamtbetrag abgezogen. Bei sogenannten "Non-Stable Coins" ist es wichtig, dass Sie ausreichend Gas Fees in der entsprechenden Kryptowährung bereithalten, um die Transaktion erfolgreich durchzuführen. Bitte informieren Sie sich vorab über die aktuellen Gebühren des jeweiligen Netzwerks.
Aufgrund von Geldwäsche-Richtlinien kann es vorkommen, dass eine FIAT-Transaktion bestimmte Sicherheitsprüfungen durchläuft und abgelehnt wird. In solchen Fällen ist es erforderlich, einen Nachweis über die Herkunft der Mittel zu erbringen. Bitte wenden Sie sich an unseren Support, um weitere Informationen zu erhalten und den notwendigen Nachweis einzureichen.
Falls Sie keine Überweisungen ausführen können, könnte dies daran liegen, dass Ihr Kontostand nicht ausreicht oder Ihr Konto gesperrt wurde. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Support.
Bitte beachten Sie die üblichen Buchungszeiten. Wenn der Geldeingang länger als 48 Stunden dauert, kontaktieren Sie unseren Support für Unterstützung.
Sollten Sie Ihre Karte sperren wollen, können Sie dies über die internationale Sperrhotline tun. Alternativ können Sie sich an unseren Support wenden oder die Karte direkt im Backend sperren.
Je nach Anbieter kann es vorkommen, dass Debitkarten nicht akzeptiert werden. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls alternative Zahlungsmethoden oder wenden Sie sich an unseren Support.
Wenn Ihre Karte nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist und die Karte nicht gesperrt ist.
Um Ihre Kontowerte in der App sichtbar zu machen, klicken Sie auf das Symbol mit dem Auge. -> 👁
Aus Sicherheitsgründen und aufgrund der Banklegitimation können persönliche Daten nicht eigenständig geändert werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Support, um Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen zu lassen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter."
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version Ihres Betriebssystems verwenden. Für eine reibungslose Nutzung unserer App ist iOS 16.4 oder höher erforderlich. Überprüfen Sie dazu einfach in den Einstellungen Ihres Geräts, welche Version installiert ist, und aktualisieren Sie gegebenenfalls auf die neueste iOS-Version.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Handynummer mit der in Ihrem Wallet hinterlegten Nummer übereinstimmt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon Empfang hat und nicht im Flugmodus ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Überprüfen Sie, ob Sie die korrekten Anmeldedaten eingegeben haben. Falls das Konto gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Um Ihr Konto zu kündigen, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir unterstützen Sie bei den weiteren Schritten.
Möchten Sie einen persönlichen Termin in unserem Kundencenter in Hamburg vereinbaren? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrem Anliegen, und wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
